whatsapp23 Sep 202612 min
WhatsApp API Multi-Agent untuk CS Skala Besar
Bagaimana tim customer support besar mengelola antrean chat subuh dengan WhatsApp API multi-agent dan omnichannel tanpa mengorbankan kualitas layanan.
Baca selengkapnya
Artikel
Artikel, tips, dan panduan seputar komunikasi bisnis digital.
sms25 Jun 202613 min
SenderID SMS Brand: Pelajaran dari Kasus Sufmi Dasco
Kasus SMS bernama pengacara Sufmi Dasco menunjukkan betapa sensitifnya pemakaian SenderID SMS berbasis nama seseorang. Brand perlu memahami aturan, etika, dan mitigasi risikonya.
Baca selengkapnya
whatsapp12 Jun 202610 min
WhatsApp Business API dan Gaya Layanan Ala Presiden
Bagaimana jika standar layanan pelanggan Anda ditetapkan setinggi komunikasi seorang presiden kepada rakyatnya? Artikel ini mengulas WhatsApp Business API untuk customer service dari sudut pandang 'presiden'—strategis, terukur, dan berorientasi kepercayaan.
Baca selengkapnya